Единый контакт-центр Правительства Иркутской области за два года принял более 410 тысяч обращений

С 1 августа 2023 года в Иркутской области работает Единый контакт-центр Правительства региона (ЕКЦ), созданный на базе МФЦ.

За два года операторы центра приняли свыше 410 тысяч обращений от жителей Приангарья – от бытовых вопросов до экстренных сигналов. 
Сегодня центр обрабатывает около 250 звонков в сутки. При этом еще год назад было 150. Значительно расширилась и тематика обращений. Если в первые месяцы основными были жалобы на услуги ЖКХ и вопросы по социальным выплатам, то сейчас жители все чаще поднимают темы медицины, зарплаты, тарифов, транспортного сообщения.
«Жители доверяют контакт-центру не только как справочному ресурсу, но и как реальному помощнику, который слышит, понимает и помогает. За два года ЕКЦ стал пульсом области, связующим звеном между обществом и властью. Более 50 специалистов, обученных оперативно решать вопросы разной сложности, ежедневно получают сигналы от людей, разбираются с тем, что их волнует, что требует вмешательства или поддержки. Это позволяет органам власти оперативно реагировать и оказывать адресную помощь», – отметил министр цифрового развития и связи Иркутской области Александр Селедцов.
Особое внимание уделяется вопросам здравоохранения. С мая 2025 года линия по медицине полностью перешла в зону ответственности ЕКЦ. За три месяца операторы приняли свыше 3 тысяч обращений по лекарственному обеспечению и более 2 тысяч по записи к врачу, сообщает пресс-служба Правительства региона.
ЕКЦ также регулярно помогает в ситуациях, требующих координации экстренных служб, а среди часто поднимаемых тем сегодня – транспортное сообщение, социальные и жилищные вопросы, служба по контракту и поддержка участников СВО.
«Когда житель Иркутской области попадает в трудную ситуацию, ему нужна помощь в оформление льготы, запись к врачу или просто человеческое участие, он должен знать: есть место, где каждого услышат и не оставят одного. Быть рядом в трудную минуту – в этом наша главная миссия. Мы дорожим доверием, которое оказывает нам население региона», – сказала заместитель директора МФЦ Иркутской области, куратор ЕКЦ Наталья Химиченко.
Номер 122 доступен жителям Иркутской области 24/7. Звонок бесплатный со всех номеров, пишет НИА-Байкал